Politica de Anulare și Retur

Această pagină explică regulile de anulare și retur aplicabile produselor eSIM comercializate pe ESIMpatic.ro.

1. eSIM-urile sunt produse digitale cu livrare instantanee

Spre deosebire de bunurile fizice, un eSIM este un produs digital: codul de activare este generat și transmis imediat după confirmarea plății. Din acest motiv, legislația privind protecția consumatorilor (art. 16 lit. m din OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE) prevede o excepție de la dreptul standard de retragere de 14 zile aplicabil comerțului online.

2. Renunțarea la dreptul de retragere

Prin bifarea căsuței de consimțământ la finalizarea comenzii, confirmați expres că:

• sunteți de acord ca executarea contractului să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului de 14 zile;
• înțelegeți că, odată emis codul de activare eSIM, îți pierdeți dreptul de retragere din contract.

Această confirmare este obligatorie pentru finalizarea oricărei comenzi, conform cerințelor legale privind conținutul digital furnizat pe cale electronică.

3. Când puteți totuși solicita o rambursare

Chiar și cu excepția de mai sus, vă rambursăm integral sau parțial dacă:

• codul de activare nu a fost livrat din cauza unei erori tehnice care ne este imputabilă;
• eSIM-ul livrat este nefuncțional și problema nu poate fi remediată într-un termen rezonabil;
• ați fost taxat de mai multe ori pentru aceeași comandă, din eroare tehnică.

Nu putem oferi rambursări pentru situații aflate în afara controlului nostru, precum: un dispozitiv incompatibil sau blocat (locked), acoperirea sau calitatea rețelei operatorului local din țara de destinație, sau neinstalarea eSIM-ului în termenul de valabilitate.

4. Cum solicitați o rambursare

Scrieți-ne la contact@esimpatic.ro, menționând numărul comenzii și descriind problema întâmpinată. Răspundem în cel mai scurt timp posibil și, dacă solicitarea este întemeiată, procesăm rambursarea prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.